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Intelligente Assistenzsysteme/Servicerobotik

Der Dienstleistungssektor wird zunehmend digitaler. Immer häufiger finden künstliche Intelligenz und Robotik Anwendung in der Service Domäne. Aktuell wird die Erwartungshaltung von Kunden und Mitarbeitern, wenn sie mit KI Systemen in Interaktion treten allerdings nicht erfüllt. Spracheingaben werden nicht oder falsch verstanden, Befehle werden nicht zur Zufriedenheit des Nutzers ausgeführt. Darüber hinaus fällt die Konfiguration und Personalisierung der Systeme oft schwer und erlaubt in den meisten Fällen nur Nutzern mit entsprechendem Vorwissen und Kompetenzen den Zugang. Schlechte Usability und User experience führen hier auf beiden Seiten, sowohl beim Konsumenten wie auch beim Mitarbeiter zu Frustration und letztendlich zu sinkender Rentabilitat.

Eine am nutzerorientierte Gestaltung von KI Systemen wird daher für kleine und mittlere Unternehmen zum Erfolgsfaktor für den wertschöpfenden Einsatz solcher zukunftsausgerichteter  Systeme in der Dienstleistung. Das Kompetenzzentrum Usability konzentriert sich daher zum einen auf die Spezifikation von nutzeranforderungen an KI Systeme, zum anderen aber auch auf die Integration solcher Systeme in die täglichen Arbeitsabläufe und Praktiken der Nutzer. Anhand von funktionalen Prototypen zeigt das Zentrum Potentiale, Grenzen und Herausforderungen für KMU auf und bietet mit seinem Leistungsangebot ein umfangreiches Angebot zum Kennenlernen von KI Systemen und zur Kompetenzerweiterung sowie Befähigung für den Umgang und Einsatz solcher Systeme.

Unsere Arbeitswelt verändert sich insb. Durch den steigenden Einsatz von KI Systemen zunehmend. Vermehrt erleben wir, dass wir unser Verhalten an diese Systeme anpassen müssen, um mit Ihnen interagieren zu können. Damit allerdings eine vollumfängliche Integration von KI Systemen in die Dienstleistungsbranche gelingen kann, ist es notwendig Experten aus den Dienstleistungsdomänen zu befähigen, KI Systeme eigenhändig zu konfigurieren und auf die Anforderungen der Konsumenten abzustimmen. Hier spielen insb. Die Usability der eingesetzten Werkzeuge sowie das Nutzererlebnis beim Umgang mit KI Systemen eine entscheidende Rolle. Wir arbeiten daher mit dem Mittelstand gemeinsam an potenziellen Lösungen, welche die Zukunft unserer Arbeit mitgestalten und gleichzeitig den gesellschaftlichen Diskurs neuer Arbeitsformen vorantreiben.

IT in der Konsumwirtschaft

Die Durchdringung der Gesellschaft mit IT-Artefakten führt nicht nur zu Veränderungen in der Arbeitswelt („Industrie 4.0“), sondern auch zu einem Wandel in Privathaushalten, etwa im Bereich der Digitalisierung von Verbraucherpraktiken. Dabei werden vor allem die klassischen Konsumfelder Ernährung, Wohnen und Mobilität zunehmend von „smarten“ digitalen Services und Geräten durchdrungen: der Onlinehandel spielt eine zunehmende Rolle beim privaten Einkaufen und Wirtschaften, Shareconomy-Plattformen erlauben neue Formen der Prosumption, und KI & Big Data führen zu immer stärker individualisierten und personalisierten Produkten und Services.

Das Kompetenzzentrum Mittelstand 4.0 Usability hilft Mittelständler, innovative Lösungen für Verbraucher zu entwickeln und Verbraucher-zentrierte Digitalisierungsstrategien umzusetzen.

Wir bieten Unterstützung: Durchführung von Nutzerstudien, 360° Analysen von Verbraucherpraktiken, Customer- und User Experience Journey Strategien, Visualisierungskonzepte von Konsumentendaten, Sprachassistenzsysteme & Consumer Bots, Usability Test & Feldstudien von Konsumenten-IT

 

Medienschau

Hochschule BRS
Charly in der Apotheke
 
WDR 5
Charly beim WDR 5
WDR 1
Charly beim WDR1
 
 
Apotheker Zeitung
Charly bei der deutschen Apotheker Zeitung
Pharmazeutische Zeitung
Charly auf der Expopharm 2019
 
 
 

News

Demonstrator: Unser Service Roboter Charly, Umsetzungsprojekt Einsatz unseres Serviceroboters in der Apotheke
Charly bekommt Besuch aus dem deutschen Bundestag
10.01.20
Das Jahr fängt für unseren Charly erfreulich an. Am 09.01.2020 hatte er Besuch aus dem deutschen Bundestag.
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly, Umsetzungsprojekt Einsatz unseres Serviceroboters in der Apotheke
Workshop: Apothekenmitarbeiter testen erstmalig das Servicecockpit von Charly!
30.08.19
Am 26.08.2019 fand an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg ein gemeinsamer Workshop mit dem Kompetenzzentrum Usability, den Mitarbeitern der Rathausapotheke und ergosign statt. Im Rahmen des Workshops hatten die Mitarbeiter die Möglichkeit das Servicecockpit von Charly kennenzulernen und den Roboter selbständig zu steuern und neue Fähigkeiten beizubringen.
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly, Umsetzungsprojekt Einsatz unseres Serviceroboters in der Apotheke
Charly in der Apotheke - Ein Blick hinter die Kulissen
10.08.19
Jeden Freitag ist Charly in der Rathaus Apotheke in der HUMA Shopping Welt anzutreffen. Dort soll er die Mitarbeiter entlasten und trägt zur allgemeinen Erheiterung der Kundschaft bei. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen.
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly, Umsetzungsprojekt Einsatz unseres Serviceroboters in der Apotheke
Neuigkeiten von unserem Charly aus der Apotheke
03.08.19
Unser Service Roboter Charly hat nun seine ersten Einsätze als Kundenberater absolviert! In der Rathaus Apotheke in der HUMA Shopping Welt soll er ab sofort einmal wöchentlich die Mitarbeiter bei der Beratung unterstützen.
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly
Unser Roboter hat nun einen Namen!
21.05.19
Lange war unser Roboter auf der Suche nach einem Namen. Nun hat er ihn endlich gefunden!
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly, Umsetzungsprojekt Einsatz unseres Serviceroboters in der Apotheke
Kick-Off Workshop zum Umsetzungsprojekt "Service Robotik in der Apotheke"
22.04.19
Am 26.03 fand der Kick-Off Workshop zum Umsetzungsprojekt "Pepper in der Apotheke" statt. Im Workshop diskutierten 14 Mitarbeiter der Rathaus Apotheke in der HUMA Shopping Welt über die Potenziale und Herausforderungen beim Einsatz von Service Robotern im Apothekenumfeld.
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly
Neues von unserem Roboter: Pepper auf der Klausurtagung des diakonischen Werkes
27.03.19
Am 28.02.2019 fand die Klausurtagung des Diakonischen Werkes im Kirchenkreis Recklinghausen statt. Unser Serviceroboter hat an diesem Tag die Andacht unterstützt und den Besuchern gezeigt, welche Fortschritte er schon gemacht hat.
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly
Neues von unserem Roboter: Wir suchen einen Namen!
20.02.19
Unser neustes Teammitglied sucht einen neuen Namen. Helfen Sie uns dabei und senden Sie uns Ihre Namensvorschläge!
Demonstrator: Unser Service Roboter Charly, Umsetzungsprojekt Einsatz unseres Serviceroboters in der Apotheke
Neues von unserem Serviceroboter: Einsatz in der Apotheke geplant
15.02.19
Zurzeit laufen die Vorbereitung für den ersten Einsatz von unserem Serviceroboter im Handel. Dabei soll der Roboter Kunden individuell beraten und Sie beim Einkauf unterstützen.

Kontakt

David Golchinfar
  • Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
  • Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability
Dr. Daryoush Daniel Vaziri
  • Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
  • Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability
 
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