Pilotprojekt Yorks GmbH: Mehr über E-Scooter Nutzer erfahren

Über die Yorks GmbH

Die Yorks GmbH ist ein junges Start-Up aus Leonberg, welches aus der Fele Group aus München im Jahr 2018 heraus gegründet wurde. Die FELE GmbH & Co. KG kann als Ingenieursdienstleister bereits auf 20 Jahre Erfahrung im Automotive Bereich zurückblicken. Mit der Marke Yorks wollen die Gründer jetzt die urbane Mobilität in deutschen Großstädten mitgestalten. Yorks hat einen ersten Prototypen eines eScooters entwickelt, der noch weiter verfeinert werden soll, bevor er in Produktion geht.

Zielstellung

• Kennenlernen der möglichen Nutzer und Nutzungsszenarien
• Erkennen der Bedürfnisse, die Nutzer zur eScooter-Nutzung bewegen 
• Wissen über die Bewegungsmuster bei eScooter-Gebrauch 

Vorgehen und Methode

Strukturierte Auswertung von Messe-Feedback

Der Prototyp des eScooters wird auf einigen Messen präsentiert. Dabei fällt immer auch Feedback an, das Yorks strukturiert auswerten will.  Anstatt dann nur Meinungen einzuholen, wurden im Projekte gemeinsam Ansätze entwickelt, wie – in sehr kurzer Zeit, die auf den Messen zur Verfügung stehen – trotzdem mit konkreten Aufgabenstellungen die Nutzer bzw. Besucher das Produkt in Kurz-UX-Tests bedienen. Auch ein sehr kurzer Fragebogen (basierend auf dem NASA Task Load Index) kann helfen, die jeweilige der Aufgabe zu bewerten. Ein solcher Messetest kann in weniger als 5 Minuten durchgeführt werden. Somit sollten die Ergebnisse der Erhebung vergleichbar und dokumentierbar gemacht werden.

Interaktive Fokusgruppen (Workshop)

Die interaktive Fokusgruppe ist ein Workshop-Format, das an einem halben Tag fundierte Informationen über die Bedürfnisse und Anforderungen der zukünftigen Nutzer erheben kann. Der gemeinsam mit Yorks konzipierte Workshop lieferte Informationen über die Nutzer von Mikromobilitätsangeboten, welche Aufschluss über die Präferenzen und Gründe für die jeweilige persönliche Mobilität des Teilnehmers aufzeigen. Neben konkreten Fragestellungen wurde in der Gruppendiskussion erarbeitet , ob und unter welchen Bedingungen ein E-Scooter jeweils gekauft oder gemietet wird. Dabei wurde der Workshop durch die Mitarbeiter von Yorks selbständig, aber mit intensiver Begleitung durch das Kompetenzzentrum durchgeführt. 

Ergebnisse

Das Kompetenzzentrum Usability und auch die Projektpartner sind, überzeugt, dass gut vorbereitete Nutzerevaluationen, wie die interaktive Fokusgruppe, ein wichtiger Schlüssel zu erfolgreichen Entwicklungen und Innovationen sind, da sie zu mehr Nutzerzentrierung führen. Auch wenn diese Methode etwas mehr Vorbereitung in Anspruch nimmt, spart das Projektteam im Nachgang viel Ressourcen bei der Evaluation der Ergebnisse, da die Teilnehmer aktiv im Gestaltungsprozess Resultate ausarbeiten. Durch die starke Vorstrukturierung ist diese Methode auch sehr gut zur selbständigen Durchführung im Unternehmen geeignet, da sie vergleichsweise niedrige Anforderungen an die Moderationsfähigkeiten stellt. Die Ergebnisse der interaktiven Fokusgruppe wurden durch Bedürfnis-Personas weiter ausgeführt, so dass diese Bedürfnis-Personas sowohl der Weiterentwicklung der bestehenden Idee, als auch der Inspiration zu neuen Produktideen dienen.

Meinung

„Es ist nicht so entscheidend was wir wollen, sondern was der Nutzer will“

Dominik Neyer, Yorks GmbH