Der Kunde steht im Mittelpunkt. Das klingt erst einmal total logisch, doch wenn man viele Unternehmen beobachten, bekommt man schnell den Eindruck, dass ganz andere Personen im Mittelpunkt stehen. "Mein Chef ist mein bester Kunde" - wer kennt nicht diesen Satz. Er verkörpert viel, zum Beispiel, dass interne Prozesse nach außen getragen werden und der Kunde sich ihnen anpassen muss. Wo das passiert? Bei Online-Shoppen kann man das sehr gut beobachten. Hier erleben Kunden zum Teil skurrile Situationen. Die Ausrede der Firmen nicht selten "unsere Buchhaltung bekommt es nur so hin".
Customer Experience - wir sollten mal wieder darüber reden und es wieder einmal in den Fokus rücken. Heute reden Clemens Weins mit Peter Pirner von CX-Talks.
https://open.spotify.com/episode/06Vm59xoeGT2h2ZJpUOhGF
https://brennstoff.podigee.io/43-customer-experience
11.03.21
