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Im Rahmen des Pilotprojekts mit Peakboard soll es darum gehen eine erhöhte Kundenzufriedenheit für das gleichnamige Tool zu erzielen. Speziell soll der Fokus darauf liegen, den Nutzer des Tools und dessen Aufgaben und Kontext zu verstehen und diesen hinsichtlicher einer nutzerzentrierten Gestaltung von Dashboards zu unterstützen.

Über Peakboard

Die Peakboard GmbH ist ein Unternehmen mit rund 20 Mitarbeitern am Standort Stuttgart und hat seinen Ursprung im Mutterunternehmen Theobald Software, dem Marktführer im Bereich SAP-Schnittstellen. Peakboard hat sich mit dem gleichnamigen Produkt zum Ziel gesetzt, Daten aus verschiedensten Quellen einfach, effizient und individuell in Echtzeit zu kommunizieren und zu visualisieren. So können beispielsweise Fertigungsdaten direkt am Fertigungsplatz des Mitarbeitenden dargestellt werden, um eine verbesserte Kommunikation zwischen Mensch und Fertigungsprozess zu gewährleisten.

Bei diesem Produkt handelt es sich sowohl um Hard- als auch um Software. Mit einem integrierten Design-Tool, dem “Peakboard-Designer”, können Unternehmen passgenaue Dashboards für ihren Anwendungsfall gestalten. Diese werden dann über die Hardware-Komponente, die “Peakboard-Box”, auf Monitore übertragen.

Zielsetzung

Innerhalb dieses Pilotprojekts sollen die Begeisterung, die Akzeptanz und die negative und ablehnende Haltung der Zielgruppen gegenüber dem Produkt genauer untersucht werden. Dabei soll auch die Feedbackkultur der Nutzer analysiert werden. Peakboard möchte erreichen, dass sich die Nutzer bei aufkommenden Problemen oder Anforderungen an das Produkt mit dem Unternehmen austauschen.

Aus dieser Analyse sollen im Anschluss Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für eine intensivere Kommunikation zwischen Peakboard und seinen Kunden abgeleitet werden. Daraus soll eine erhöhte Kundenzufriedenheit resultieren.


News

Pilotprojekt Peakboard
Pilotprojekt: Peakboard - Ergebnisse
29.09.20
Um den Nutzenden des Peakboard Designers den nutzerzentrierten Gestaltungsprozess näher zu bringen und somit die Erstellung von menschzentrierten Dashboards zu ermöglichen, wurde ein Prototyp eines neuen Features entwickelt. Dieses Feature fragt den Nutzungskontext des zu erstellenden Dashboards ab und generiert auf Basis der gegebenen Antworten eine digitale Checkliste.
Pilotprojekt Hotel Lamm, Pilotprojekt Peakboard, Pilotprojekt Qymatix, Remote UUX-Methoden
Alles kann, nichts muss - Wie funktioniert UUX remote?
24.09.20
Eine schwierige Situation stellt die meisten Unternehmen aktuell auf die Probe. Home Office, Social Distancing, etc. bringen auch für das Kompetenzzentrum Usability neue Herausforderungen mit sich: Wie können Methoden der menschzentrierten Gestaltung in einem digitalen Rahmen durchgeführt werden? Welche Methoden eigenen sich?
Pilotprojekt Peakboard
Pilotprojekt: Peakboard - Vorgehen
04.08.20
Im Pilotprojekt mit dem Unternehmen Peakboard liegt der Fokus auf der Unterstützung bei der menschzentrierten Gestaltung von Dashboards innerhalb des Peakboard-Designers. Dabei wurden zunächst mit der Methode der Heuristischen Evaluation Usability-Probleme des Peakboad-Designers aus Expertensicht aufgedeckt und anschließend der Nutzungskontext analysiert, indem Online-Interviews mit den Nutzenden der Peakboard-Software geführt wurden.

Personen

Prof. Dr. Michael Burmester
Christina Haspel
Anika Spohrer
Elisabeth Stein
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